四川仁壽鑫龍水務(wù)集團(tuán)：黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基 供水服務(wù)惠民生
“現(xiàn)在辦過戶太方便了！一個(gè)窗口就能交齊資料，十幾分鐘就辦結(jié)，黨員服務(wù)崗的同志全程耐心指導(dǎo)，流程清晰又省心！”近日，在仁壽縣政務(wù)服務(wù)中心供排水服務(wù)窗口，剛辦完業(yè)務(wù)的市民張先生拿著嶄新的供水憑證，對(duì)窗口的高效服務(wù)贊不絕口。這一暖心場(chǎng)景，正是四川仁壽鑫龍水務(wù)集團(tuán)以黨建為引領(lǐng)，深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)縮影。
作為承擔(dān)公共服務(wù)職能的國有企業(yè)，四川仁壽鑫龍水務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)深度融合，將“以用戶為中心”的服務(wù)理念根植于黨建工作全過程，以政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為前沿陣地，聚焦群眾“急難愁盼”，通過黨建引領(lǐng)強(qiáng)隊(duì)伍、流程再造提效能、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)優(yōu)服務(wù)，讓供水服務(wù)更有溫度、更有效率。
黨建+便民服務(wù)，一窗通辦優(yōu)體驗(yàn)。四川仁壽鑫龍水務(wù)集團(tuán)以黨建為抓手，推動(dòng)服務(wù)流程革新，大力推行供水服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”，整合分散環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，取消不必要證明和繁瑣手續(xù)，最大限度實(shí)行“容缺受理”，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)統(tǒng)一收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，避免用戶“多頭跑、來回跑”。依托23個(gè)覆蓋全縣的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立“黨員先鋒崗”，全面提供線下綜合服務(wù)，涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、資料提交、費(fèi)用繳納等基礎(chǔ)事項(xiàng)，讓群眾辦事“一站式”搞定。同時(shí)，編制并公示清晰明了的辦事指南，確保用戶“一看就懂、一次備齊”。通過內(nèi)部流程優(yōu)化與信息化手段應(yīng)用，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間在原有基礎(chǔ)上壓縮30%以上，部分簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“即來即辦、立等可取”。
黨建+網(wǎng)格管理，規(guī)范服務(wù)強(qiáng)保障。全面推進(jìn)定人、定崗、定責(zé)網(wǎng)格化服務(wù)管理，開通24小時(shí)供水服務(wù)熱線，建立由黨員骨干牽頭的高效動(dòng)態(tài)供水機(jī)制、應(yīng)急處置機(jī)制、巡查檢修機(jī)制等，供水明白卡張貼至戶，末端用戶包保率達(dá)100%，報(bào)修嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)半小時(shí)內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)處置原則，全力減少用戶用水不便。同時(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織黨員干部帶頭開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升干部職工綜合素質(zhì)和服務(wù)群眾能力水平；加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、著裝要求、文明用語等，確保咨詢答復(fù)“一口清”、受理審查“一次過”，努力讓用戶“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。
黨建+助企發(fā)展，提速增效添動(dòng)力。聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，四川仁壽鑫龍水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，針對(duì)企業(yè)用水需求推出“黨建+助企”專項(xiàng)服務(wù)。黨委牽頭全面梳理業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化企業(yè)報(bào)裝環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程、強(qiáng)化溝通協(xié)同，切實(shí)降低企業(yè)辦事門檻，承諾3日內(nèi)完成手續(xù)審批，后續(xù)安排專人跟進(jìn)對(duì)接，確保企業(yè)快速接入供水系統(tǒng)，節(jié)省投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間成本，以高效供水服務(wù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)主體活力迸發(fā)注入“水動(dòng)力”。
下一步，四川仁壽鑫龍水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)深化黨建與業(yè)務(wù)融合，始終秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，以黨建紅引領(lǐng)服務(wù)優(yōu)，不斷提升用戶滿意度和獲得感，為推動(dòng)縣域高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
